8月20日，辦公室全體職工在下班后利用業(yè)余時間，開展集體學習活動，集中兩個小時就如何進一步提高業(yè)務技能、工作能力和服務水平，進行深入的學習和相互交流。
隨著我院范圍的不斷拓展，經營工作遇到很多新情況、新問題，尤其是西藏、貴州市場的大力拓展，面對省外陌生的市場環(huán)境和激烈的市場競爭，需要我們想辦法進行有針對性的工作改進，其中不斷提高服務水平就是一項重要內容。
大家認真學習，積極討論，踴躍發(fā)言，針對如何提高服務水平都談了自己的認識和想法。大家一致認為提高服務水平要注意五個方面：一是繼續(xù)加強“客戶至上”的服務理念，客戶是項目的來源，及時了解客戶需求和感受，聽取客戶反饋，讓客戶感受到我們的尊重、熱情和親切；二是言談舉止要恰當到位，給外單位留下良好的印象，提升我院的外部形象；三是加強崗位知識和專業(yè)知識的學習，才能更好地為項目投標、價格談判、組織協調等工作服務；四是重視細節(jié)，尤其是外省的一些規(guī)定和省內不同，如果不仔細區(qū)分省內外的差別，很有可能由于某個細節(jié)的“一著不慎”，造成整個項目的“滿盤皆輸”；五是要有奉獻精神，工作量大、工作壓力大，面對這樣性質的工作，要犧牲個人的業(yè)余時間、有“舍小家為大家”的精神、有吃苦耐勞的作風。
通過集體學習交流，辦公室對進一步提高服務水平，及時改進、解決市場經營中的新問題、新挑戰(zhàn)，想辦法、找對策打下了良好基礎，為下一步更好地開展全室工作探明了方向，理清了思路，集體學習取得了良好的效果。
